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| 為了提供您最快速的服務，請您先瀏覽以下的常見問題問答集(FAQ)。 |
| 若是這些常見問題仍無法解答您的疑問，請來信至客服信箱，我們將竭誠為您服務！ |
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| Q1 |
會員權益 |
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| 為何要加入安蔻會員？ |
| 加入安蔻會員需要任何費用嗎？ |
| 忘了帳號或密碼，如何查詢？ |
| 如何修改個人基本資料？ |
| 如何查詢歷史訂購紀錄？ |
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| Q2 |
訂購相關問題 |
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| 購物流程說明 |
| 是否一定要加入安蔻會員才能訂購？ |
| 訂購方式有那些？ |
| 付款方式有那些？ |
| 目前寄送商品的方式？ |
| 運費如何計算？ |
| 訂購後何時可拿到商品？ |
| 訂單完成後，是否可以變更訂單內容？ |
| 可以在訂單完成後取消訂單嗎？ |
| 是否要先付款？ |
| 沒有庫存或缺貨的商品是否仍可訂購？ |
| 退換貨的處理方式為何？ |
| 退款方式？ |
| 如何查詢訂單狀況？ |
| 可以在訂單完成後更改付款方式嗎？ |
| 公司法人團購是否享有更低優惠或專人服務？ |
| 可否代訂書籍？ |
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| Q3 |
訂閱／取消電子報 |
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| 訂閱／取消電子報 |
| 收不到電子報？無法取消電子報？ |
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| Q1 |
會員權益 |
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| 1.為何要加入安蔻會員？ |
| 加入安蔻網站會員可享特殊優惠外，還可不定期收到安蔻最新活動訊息與折扣特賣資訊。 |
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| 2.加入安蔻會員需要任何費用嗎？ |
| 加入安蔻網站會員完全是免費的，請您安心加入安蔻會員的行列。 |
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| 3.忘了帳號或密碼，如何查詢？ |
| •如果您是忘記帳號，可以從網頁左邊列的客服中心進去，點選忘記帳號後，即可利用您的 |
| 姓名和身分證字號查詢。 |
| •如果您是忘記密碼，可以從網頁左邊列的忘記密碼？進去後，即可利用您的Email帳號和 |
| 身分證字號查詢。(建議您查詢完後，立即登入會員更改您的密碼。更改密碼) |
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| 4.如何修改個人基本資料？ |
| •您可以從網頁上方的會員登入，登入後，點選修改會員資料，即可修改您的基本資料。 |
| •您可以從網頁左下角的客服中心進去，登入會員後，點選修改會員資料，即可修改。 |
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| 5.如何查詢歷史訂購紀錄？ |
| •您可以從網頁上方的會員登入，登入後，點選我的帳戶，即可查詢您的歷史訂購紀錄。 |
| •如果您已經登入會員，即可點選網頁上方的我的帳戶查詢。 |
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| Q2 |
訂購相關問題 |
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| 1.購物流程說明 |
| 於安蔻網站購物，均可由頁面上的引導進行每一個步驟，讓您安心且清楚的完成整個網上購 |
| 物流程，若您需要更清楚的流程解說，請按這裏。 |
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| 2.是否一定要加入安蔻會員才能訂購？ |
| 若您欲在安蔻網站進行購物，您需先加入安蔻會員，在加入會員後，大廣均會寄出「確認 |
| 信函」與會員確認其基本資料及e-mail帳號，以確認會員日後可正常收到大廣的訊息。 |
| •如果您還不是安蔻會員，請按加入會員，才可進行購物唷！ |
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| 3.訂購方式有那些？ |
| 目前安蔻網站接受網路訂單和電話訂購，傳真訂購尚未開放，因此請您從網路上完成訂購。 |
| •電話訂購專線：04-2223-8586(星期一∼日 上午9:00~下午19:00) |
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| 4.付款方式有那些？ |
| •郵政劃撥 |
| •戶名：大碩文化事業股份有限公司 |
| •劃撥帳號：22560846 |
| •通訊欄(劃撥單背面)： |
| 請註明您的姓名、訂單編號、聯絡電話，我們才能順利將您訂購的品項遞送給您 。 |
| •因為郵局作業程序的關係，我們一般需3∼7天才會收到您的劃撥資料。所以，為了縮短 |
| 您的等待時間，建議您將劃撥收據及訂單編號備齊，傳真至(04)2223-2176 安蔻網站 |
| 客服中心，我們收到後將立刻為您進行訂單處理程序。 |
| •ATM轉帳 |
| •銀行代號：005(土地銀行-南台中分行) |
| •帳號：101001011180 |
| •為確保日後查詢方便，請保留您的交易明細表及訂單確認函，以便後續查詢。 |
| •為了縮短您的等待時間，建議您將劃撥收據及訂單編號備齊，傳真至(04)2223-2176 |
| 安蔻網站客服中心，我們收到後將立刻為您進行訂單處理程序。 |
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•貨到付款 |
| •其他付款方式，將陸續開放使用，敬請密切注意系統公告！ |
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| 5.目前寄送商品的方式？ |
| •安蔻網站一律使用宅配通(全家宅配)來到府寄送﹔如送到您手上的商品，有任何的毀損， |
| 我們將重新寄送商品給您，並承擔往來運費。讓您享受網路購物的便利，也為您節省外出 |
| 購物的交通成本及往返時間。
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| •若您寄送的地址為離島縣市，礙於宅配遞送的限制，我們將改採郵局快捷方式為您寄送， |
| 並且運費另計，敬請安心。惟因離島郵件時間較長，請您耐心等候，如於收到我們的遞送 |
| 通知一週後仍未收到郵件，歡迎與我們的客服人員連絡，我們將為您查詢郵件寄送情形。 |
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| 6.運費如何計算？ |
金額VS.本島寄送方式 |
ATM |
郵政劃撥 |
貨到付款 |
| 索取會員禮或生日禮 |
物流費 50元 |
物流費 50元 |
手續費+物流費 120元 |
| 訂單未滿1000元 |
物流費 120元 |
物流費 120元 |
手續費+物流費 150元 |
| 訂單滿 1000元但未滿 2000元 |
免物流費 0元 |
免物流費 0元 |
宅配手續費 150元 |
| 訂單滿 2000元 |
免物流費 0元 |
免物流費 0元 |
免宅配手續費 0元 |
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| •台灣本島部分因一律使用宅配通(全家宅配)，即日起單筆訂單實際消費金額未滿 |
| NT$1000元，需加收NT$120元宅配處理費用﹔滿1000元以上，則免宅配處理費用 |
| 。不同訂單恕無法累計金額合併計算運費。 |
| •台灣本島＋貨到付款部分因一律使用宅配通(全家宅配)，即日起單筆訂單實際消 |
| 費金額未滿NT$2000元，需加收NT$150元宅配處理費用﹔滿2000元以上，則免宅 |
| 配處理費用。不同訂單恕無法累計金額合併計算運費。 |
| •台灣離島部分因一律使用郵局快捷方式，即日起單筆訂單實際消費金額未滿 |
| NT$2000元，需加收NT$200元物流處理費用﹔滿2000元以上，需加收NT$100元物 |
| 流處理費用。不同訂單恕無法累計金額合併計算運費。 |
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| •海外部分運費另計，下訂單之後將有專人聯絡通知。 |
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| 7.訂購後何時可拿到商品？ |
| •一般正常的情況下（無天災、盤點、缺貨等異常狀況），從您於安蔻網站完成購物流程， |
| 並完成付款確認之後起算的3~5個工作天內，我們便能將您所購買的產品，透過宅配親送 |
| 至您指定收貨的地點。 |
| •若您的訂單中有需要調貨的商品，則會先為您集貨7個工作天，若屆時仍無法為您調齊所 |
| 有商品，我們會把已調到的部分先寄出給您。 |
| •分批出貨安蔻將不會另外加收處理費，請您放心！ |
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| 8.訂單完成後，是否可以變更訂單內容？ |
| 很抱歉，由於訂購完成後其訂購內容、數量及付款方式即無法做任何變更，若欲修改訂單 |
| 內容，需先將原訂單取消，再重新訂購。因此提醒您，請您先將預購的商品，放在同一筆 |
| 訂單中，並且在按下「登入並結帳」前，再次確認訂單內容，這樣才可以儘快拿到您要的 |
| 商品。 |
| •如要將訂單取消，請來電至04-2223-8586或email至客服信箱，並提供您的帳號、姓名 |
| 和訂單編號，客服專員將立即為您服務！ |
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| 9.可以在訂單完成後取消訂單嗎？ |
| •為確保您的權益，您當然可以在下單後取消訂單，不過由於作業流程的關係，您必須一次 |
| 取消整筆訂單，無法只取消訂單內的部分品項。 |
| •取消訂單的有效時間為付款後48小時內，請e-mail到客服信箱或來電至04-2223-8586 |
| 告知您要取消訂單的需求，否則我們將逐步進行訂單作業流程，如訂單已進入物流處理 |
| 流程，很抱歉，我們便無法協助您取消訂單。 |
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| 10.是否要先付款？ |
| 目前安蔻網站提供的付款方式，一律都是需先繳款或扣款成功後，才能為會員進行調貨、
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| 出貨作業的。因此，需請您依訂單金額先繳款，在帳款入帳後，我們將立即出貨給您。
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| 11.沒有庫存或缺貨的商品是否仍可訂購？ |
| •若帳戶扣款後因缺貨或其他原因無法為您寄出商品，將會為您辦理退款手續。 |
| •顯示此商品為缺貨： |
| 代表安蔻目前沒有庫存且無法調到商品，因此將購物車取消，無法提供會員訂購。 |
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| 12.退換貨的處理方式為何？ |
| •在您收到商品的7日內，請仔細檢查商品是否正確、有無破損或瑕疵的現象，若因商品瑕 |
| 疵而要求退 (換)貨，請將商品完整包裝連同發票，一併以郵寄包裹掛號寄回安蔻網站服 |
| 務中心(400 台中市中區綠川東街20號)來辦理退換貨。(敬請維持產品的原狀) |
| •退換貨的詳細步驟： |
| a.請於收到貨的24小時內來電客服專線(04)2223-8586，或e-mail到客服信箱通知我們。 |
| 客服專線接聽時間為星期一到星期五 09:00A.M.~19:00P.M；若為非上班時間，則以 |
| e-mail時間為認定標準。 |
| b.確定可以退貨後，請將商品完整包裝連同發票，一併以郵寄包裹掛號寄回安蔻(400 台 |
| 中市中區綠川東街20號)來辦理退換貨。 |
| c.請您務必保留出貨單影本（或是記下出貨單號碼，可於網路上「我的帳戶」欄位中查詢 |
| 該出貨單明細），作為日後查詢依據。 |
| d.如果逾期，因為有認定上的困難，故很抱歉，我們將無法接受您的退貨。 |
| e.除非遇到缺貨狀況，否則我們在收到您的換貨需求後一星期左右，就會將您原本訂購的 |
| 完整新商品寄送給您。 |
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| 13.退款方式？ |
| 我們將透過您的銀行／郵局帳號，直接退款至您的帳戶中（需與原購買人相同姓名）。 |
| 您只需在指定時間內填寫退款帳戶相關資料給我們，我們將會儘速幫您處理退款事宜。 |
| (如需退款請先聯絡我們，客服專線(04)2223-8586或email到客服信箱，客服專員將替 |
| 您服務。) |
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| 14.如何查詢訂單狀況？ |
| •正常情況下，當您訂購完成時，頁面會出現您的訂單編號，並由系統將「訂單確認函」寄 |
| 送到您的電子信箱(email帳號)，此為完整的訂購程序。 |
| •偶爾因為網路環境因素（電子郵件信箱填寫錯誤，或信箱已滿）、或是其他突發因素，以 |
| 至於無法收到確認信函時，您可以從安蔻網站進入「我的帳戶」，登錄您的個人帳戶 |
| 資料後，就可以了解您的訂購是否成功。若您有任何問題，請電洽客服專線(04)2223 |
| -8586或e-mail到客服信箱查詢，由客服專員替您服務。 |
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| 15.可以在訂單完成後更改付款方式嗎？ |
| 若您在結帳流程中選擇錯了付款方式，或是選擇後改變主意，請電洽客服專線(04)2223- |
| 8586或email到客服信箱，客服專員將替您服務。 |
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| 16.公司法人團購是否享有更低優惠或專人服務？ |
| 如您是政府機關、學校單位、公司行號或是需要大量購買者，歡迎主動與我們聯繫！ |
| 客服專線(04)2223-8586或email到客服信箱，我們將依照您的實際購買需求給予最合理的 |
| 團購價格，並全程將有專人為您服務。 |
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Q3 |
訂閱／取消電子報 |
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| 1.訂閱／取消電子報 |
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| 2.收不到電子報？無法取消電子報？ |
| 如您在訂閱／取消電子報輸入email後，還是收不到電子報或還是收到電子報，，請電洽 |
| 客服專線(04)2223-8586或email到客服信箱，客服專員將替您服務。 |
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